Cambios y Devoluciones
En Fanèl queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si necesitas solicitar un cambio o devolución, podrás hacerlo dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto:
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no haya sido utilizado
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se encuentre en perfectas condiciones
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conserve su embalaje original
Para iniciar una solicitud de cambio o devolución debes escribirnos a:
Indicando:
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Número de pedido
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Nombre del cliente
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Motivo del cambio o devolución
Nuestro equipo evaluará la solicitud y entregará las instrucciones correspondientes.
Los siguientes productos pueden solicitar cambio o devolución dentro del plazo indicado, siempre que no hayan sido usados y mantengan su empaque original:
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lentes
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brochas de maquillaje
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fundas de satín
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antifaces de descanso
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accesorios similares
Restricciones por higiene
Por razones de higiene y seguridad, los productos de uso personal tales como:
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boob tape
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cubre pezones
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adhesivos corporales
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productos similares
no admiten cambios ni devoluciones una vez abiertos o utilizados, salvo en caso de falla de fabricación.
En caso de falla del producto, el cliente deberá informar dentro del plazo indicado adjuntando fotografías del producto.
Costos de cambio o devolución
En caso de cambios o devoluciones por decisión del cliente, los costos de envío asociados al cambio serán responsabilidad del cliente.
Si el producto presenta falla de fabricación, Fanèl se hará responsable de coordinar la solución correspondiente.
Para solicitar un cambio o realizar un reclamo, debes contactarnos a través de nuestros canales oficiales, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.